Le retour de KIIROO
Pour votre protection, nous suggérons que tous les retours soient envoyés via un transporteur traçable.
Quels articles acceptez-vous pour le retour ?
Tous les articles non ouverts et non utilisés peuvent être retournés pour un remboursement partiel .
Nous déduirons les frais d'expédition et les frais de préparation et d'emballage, soit environ 22 à 25 USD.
Nous n'accepterons PAS les articles ouverts ou utilisés pour le retour.
Ordonnances modificatives :
Nos entrepôts travaillent rapidement pour préparer et emballer chaque commande. En raison de la rapidité d'exécution, cela signifie souvent que nous ne sommes pas toujours en mesure de modifier les commandes, d'échanger des produits ou de changer d'adresse avant l'expédition des produits.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle si vous souhaitez modifier votre commande, mais veuillez noter que pendant le week-end, notre équipe d'assistance n'est pas disponible et peut donc ne pas être en mesure de modifier votre commande avant son expédition.
Annulation de commandes :
En cas de demande d'annulation, nous, Kiiroo, tenterons d'annuler votre commande si nous en sommes informés dans l'heure suivant la passation de la commande . Nous l'annulerons et procéderons à un remboursement COMPLET. Cependant, nous ne pouvons pas garantir une annulation réussie si les produits ont déjà été expédiés.
Veuillez garder à l'esprit que les heures de travail de notre équipe d'assistance clientèle sont du lundi au jeudi de 9h30 à 17h00 et le vendredi de 9h30 à 15h00 CEST. Par conséquent, les demandes d'annulation effectuées en dehors de ces heures et pendant le week-end ne sont pas garanties.
Si les produits ont déjà été expédiés, vous pouvez retourner les commandes non ouvertes à notre entrepôt pour obtenir un remboursement. Le(s) produit(s) doivent être retournés et dans notre entrepôt dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée par le transporteur en association avec vos informations de suivi .
Veuillez contacter notre équipe de support client si vous souhaitez retourner une commande non ouverte.
Si vous avez déjà reçu la commande :
Si vous souhaitez annuler une commande en cours de livraison ou déjà reçue, contactez-nous immédiatement via ce formulaire de contact .
Le service client vous fournira l'adresse lorsque vous enverrez un e-mail.
Vous devrez nous fournir :
- Nom du client
- Numéro de commande ou preuve d'achat
- Code d'enregistrement
- Motif de l'annulation
N'oubliez pas que nous n'effectuerons un remboursement que si l'article n'est pas ouvert .
Vous êtes responsable à 100 % des frais d'expédition dans le cas où votre appareil doit être retourné.
Nous déduirons les frais d'expédition et les frais de préparation et d'emballage, soit environ 22 à 25 USD.
Si un client souhaite retourner certains produits d'un lot qu'il a acheté, il peut le faire dans le délai de retour spécifié. Cependant, s'il souhaite conserver des articles du lot, il devra payer le prix total de ces articles et le remboursement ne sera effectué que pour les articles retournés. Ceci s'applique à tous les produits vendus dans un lot et ne peut être annulé ou modifié de quelque façon que ce soit.
Veuillez noter qu'en raison du volume élevé de livraisons, le traitement de votre commande peut prendre plus de temps que d'habitude, mais soyez assuré qu'en nous fournissant votre numéro de suivi/informations, nous pourrons nous assurer que votre commande est retournée correctement.
Article(s) défectueux ou incorrect(s) :
Si vous avez ouvert l'article et qu'il est défectueux ou s'il ne s'agit pas de l'article que vous avez acheté, veuillez nous contacter avec votre preuve d'achat afin que nous puissions résoudre le problème pour vous. Nous aurons besoin de voir des photos et des vidéos pour vérifier le défaut ou l'article incorrect. Une fois que les photos et les vidéos auront vérifié qu'il y a un défaut ou un article incorrect, nous vous enverrons un remplacement à nos frais.
Nous ne remboursons PAS les appareils défectueux, mais nous les remplacerons par le MÊME produit.
J'ai acheté sur Amazon/eBay, ai-je droit à la garantie ?
Malheureusement, si vous avez acheté un produit Kiiroo d'occasion sur Amazon, eBay ou un autre tiers qui vend des produits Kiiroo d'occasion ; nous ne pourrons pas honorer la garantie de 1 (un) an pour ces produits. Veuillez contacter le vendeur d'origine concernant la garantie.